Проблемы с доступом к сети интернет возникают достаточно часто.
Но перед тем, как звонить в службу поддержки нужно проверить несколько моментов:

1.  Ваш свечей / роутер подключен к электросети (такое тоже бывает часто).
2. Проверить, имеется связь с модемом. Для этого нужно выполнить следующее:
заходим Пуск — Выполнить
пишем cmd и нажимаем Enter
появится черное консольное окно
пишем ping 192.168.1.1 и нажимаем Enter (192.168.1.1 — IP-адрес вашего модема …. чаще всего бывает именно так)
если происходит обмен пакетами, следовательно связь с модемом присутствует.
Следующий шаг проверка связи с внешним миром (Интернет)
В том же окне пишем ping сайт

Например ping i.ua или ping ukr.net или ping google.com
Опять же, если происходит обмен пакетами то выход в интернет в наличии.
Если же браузер не пускает в интернет — здесь проблема в имеющихся программных продуктах, которые установлены на компьютере. Чаще всего — антивирусное ПО,  или брандмауэр.

Что бы узнать конфигурацию своей сети нажно набрать комманду

ipconfig      

Для просмотра всей информации пишем

 ipconfig /all